Novinka v LEGO Star Wars pro druhou polovinu roku 2022: Obi-Wan Kenobi ve všech omáčkách

LEGO Star Wars BrickHeadz 40547 Obi-Wan Kenobi & Darth Vader: První vizuály

Na LEGO Shop: The LEGO Ideas 21333 Sada Hvězdná noc je k dispozici jako VIP ukázka

LEGO Technic 42143 Ferrari Daytona SP3: co potřebujete vědět

Značka PicWicToys je v nucené správě

Velmi rychle testováno: LEGO Marvel Thor Love and Thunder 76208 The Goat Boat

LEGO Official Annual 2023: další postava v kostýmu do vaší sbírky

Target X LEGO Ideas: je na vás, abyste hlasovali pro další sadu v řadě

Bricklink Designer Program: předobjednávky na třetí vlnu crowdfundingu jsou otevřeny

Rychle otestováno: LEGO Ideas 21333 Hvězdná noc

LEGO Ideas 21333 Hvězdná noc: Co potřebujete vědět

LEGO CON 2022: The LEGO Online Convention se vrací 18. června 2022

Problémy s kvalitou u LEGO? Často je to chyba zákazníka ...

14/06/2020 - 19:37 Naštvat se Lego novinky

Dnes mluvíme o problémech, se kterými se každý den setkáváme u našich produktů LEGO: chybějící součásti, problémy s inventářem nebo různé a různé vady tamponového tisku. Během posledního Dny fanouškovských médií, jsme zařídili prezentaci o tom, jak LEGO řeší tyto různé problémy a jaké kroky jsou podniknuty, abychom se pokusili některé z nich vyřešit. Dávám vám zde tedy to, co jsem si ponechal, vše doprovázeno jako obvykle několika velmi osobními myšlenkami na toto téma.

U LEGO je pozorování jednoduché: pokud se 86% stížností zaznamenaných zákaznickým servisem týká chybějících dílů, neměla by být tato statistika brána v nominální hodnotě a výrobce není odpovědný sám za sebe. Společnost LEGO se stará pouze o 25% těchto stížností a zbytek nám poskytuje vysvětlení: 50% těchto žádostí by se ve skutečnosti týkalo částí ztracených zákazníkem, 15% by se vztahovalo na absenci jednoho nebo více minifigů. box a LEGO napůl potvrzují, že si uvědomují, že tento typ požadavku je velmi často jednoduchým pokusem o „nabídku“ několika minifigures a 10% požadavků je výsledkem chyb při sestavování nebo interpretace vizuálů v příručce s pokyny.

Je těžké zpochybnit slovo zákazníka, nejedná se o politiku značky a „chybějící“ části jsou obvykle nahrazeny bez diskuse. Společnost LEGO nicméně potvrzuje, že přijímá opatření k zastavení přílivu žádostí o minifigy, které údajně chybí v krabici, a to pečlivým sledováním těch, kteří se příliš často snaží využít štědrosti výrobce.

Ačkoli procento požadavků přisuzovaných chybám při sestavování nebo interpretaci pokynů je relativně nízké, společnost LEGO říká, že tento problém bere velmi vážně. Když zákaznický servis zjistí, že značný počet požadavků je na stejnou sadu a stejnou součást v inventáři, výrobce neváhá zkontrolovat jejich kopii a změnit pokyny, aby byly matoucí kroky čitelnější a omezilo riziko záměny mezi dvěma díly s podobným designem a shodnou barvou.

LEGO například mění úhel pohledu určitých kroků nebo přidává vizuální piktogramy, které určují, která část podobná jiné se má použít v určitou dobu během montáže. Několik sad nám bylo dáno jako příklady s částmi v jejich inventáři, které zákazníci často označili jako chybějící (viz vizuály výše).

Diskutován byl také další problém, na který je tentokrát nemožné se zákazníkem ptát: kvalita tamponového tisku určitých dílů. Je důležité si uvědomit, že společnost LEGO od roku 2009 nezahájila kampaň za stažení výrobku z prodeje a značka to jasně uvádí na svých webových stránkách jako argument ve prospěch kvality svých výrobků.

Pokud je problém předmětem četných zpráv zákaznickému servisu, snaží se výrobce nabídnout řešení, která nevyžadují stažení nebo výměnu celého produktu, a dodává modifikační soupravy, jak tomu bylo v roce 2015. LEGO Ideas 21303 WALL-E nebo jednoduchá várka dílů, která napraví technickou nebo estetickou vadu, se kterou se zákazník setkal.

Některé z těchto oprav jsou zveřejněny, aby je většina kupujících setů mohla využít, ale většina těchto změn je neohlášená a LEGO jen čeká, až si dotyčný zákazník vyzvedne telefon a stěžuje si. Užitečné, abyste se vyhnuli veřejnému přiznání výrobního problému.

Problémy se zarovnáním tamponového tisku na vozidle ze sady LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang uvedené na trh v dubnu 2019 byly během konference zjevně zmíněny. U společnosti LEGO byl rychle identifikován zdroj problému: Jedná se o vychýlení dílů během jejich tisku v továrně v Kladně (Česká republika) a výrobce potvrzuje, že našel řešení tohoto problému. Tušili jsme to, ale to je vše, co k tomu LEGO říká.

Chceme převzít slovo výrobce, ale ti, kteří si koupili sadu LEGO Creator Expert 10272 Old Trafford - Manchester United v lednu 2020 se však musel uspokojit s trávníkem, jehož značení není ve skutečnosti zarovnané. Vidíme tedy, že rychlost reakce LEGO na tento problém s tamponovým tiskem je poměrně relativní. Chci vzít v úvahu setrvačnost při rozhodování a jejich aplikaci ve velké skupině, ale mezi výše zmíněnými dvěma produkty uběhl téměř rok ...

Další opakující se problém, který byl projednán, se týká některých minifigures, jejichž masově zbarvený obličej, potištěný tamponem na tmavém povrchu, vypadá extrémně bledě. Srovnání s oficiálními vizuály online obchodu výrobce je konečné, „skutečný“ produkt není v souladu. Tento problém neovlivňuje pouze tváře některých minifigů, je přítomen téměř ve všech tmavých částech, které dostávají světlejší vzor.

I zde společnost LEGO potvrzuje, že si je vědoma tohoto problému, a již dočasně a částečně vylepšila výrobní proces, dokud nebude dokončena. “spolehlivé dlouhodobé řešení". Tato odpověď zjevně není uspokojivá, minifigy z velmi nedávných sad jsou tímto problémem stále ovlivněny a je možné si klást otázku, proč kontrola kvality umožnila, aby tyto výrobky skončily na regálech a neblokovaly tyto části, poté problém nahlásily. LEGO jen připouští, že to tak mělo být, ale začíná tím, že slibuje, že bude podniknuta akce tímto směrem ...

Nakonec jsem se toho moc nenaučil a ani vy jste nesledovali tuto konferenci, která mi připadala velmi zaměřená na touhu minimalizovat všechny problémy, se kterými se LEGO setkává. Výrobce bezpochyby naslouchá svým zákazníkům, ale informace, které nám byly poskytnuty o výrobních problémech a časovém rámci jejich řešení, jsou příliš vágní na to, aby byly přesvědčivé.

Z této videokonference jsem vycházel s pocitem, že jsem dostal promyšlený projev, který je více o image marketingu než o transparentnosti očekávané od výrobce, který činí kvalitu svých produktů hlavním argumentem. Víme, pracujeme na tom, řešení se postupně implementují atd ... Čekal jsem, až vám zde předám konkrétnější prohlášení.

Chtěl bych poukázat na to, že zde uvedené příklady jsou ty, které si společnost LEGO vybrala k rozhovoru o své politice kvality, a několik dalších položených otázek, jako je změna materiálu, která nyní ovlivňuje transparentnost určitých částí, nezískalo příliš přesvědčivé odpovědi . V tomto konkrétním bodě společnost LEGO spokojeně naznačuje, že k pokroku směrem k ekologičtějším řešením byla nutná změna materiálu, aby se zabránilo zhoršení hlavní funkce, transparentnosti, příslušných částí.

Ponaučení: Pokud máte nějaký problém s produktem, který jste právě zakoupili, nečekejte a nahlaste to zákaznickému servisu. Je to stěží víc než počet vrácení konkrétní vady, která může přinutit LEGO reagovat a navrhnout řešení. Abyste však byli úspěšní, budete muset být trpěliví, zatímco LEGO chápe, že nejste jediní, kdo má problém, a že to nemusí být vaše chyba.

134 KOMENTÁŘŮ

Zapojte se do diskuse!

134 Komentáře

nejčerstvější

Nejstarší Nejlépe hodnocené

Zobrazit všechny komentáře

V OBCHODĚ LEGO

NĚKDE JINDE

POSLEDNÍ KOMENTÁŘE

NĚKTERÉ ODKAZY
- Kulturní cihla [FR]
- LEGO od Alkinoose [FR]
LEGO ZDROJE

REKLAMA

Nepracuji pro LEGO®, nejsem zkažený LEGO®, své LEGO® si kupuji sám a to, co jsem dostal, nabízím čtenářům stránek.

Zbytek majitelů příslušných značek uvedených na webu zůstávají vlastníky a je to velmi dobře, blablabla ....

Skutečnost, že LEGO potěší zasíláním sad pro recenze a další testy, samozřejmě nemá vliv na můj názor na tyto produkty.

LEGO® je registrovaná ochranná známka společnosti LEGO Group, která tento web nesponzoruje, neautorizuje ani neschvaluje.

Hoth Bricks se účastní programu Amazon EU Partner Program, což je partnerský program navržený tak, aby umožňoval webům vydělávat kompenzace prostřednictvím odkazů na amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it a amazon.es.

134

Neváhejte zasáhnout do komentářů!x