Na LEGO: Zero připomíná produkt, ale některé diskrétní změny ...

Při každé publikaci finančních výsledků se společnost LEGO pravidelně pyšní tím, že od roku 2009 neměla svolání. Výrobce obecně připomíná výrobek, pokud je ovlivněn závažnou poruchou nebo představuje prokázané riziko pro bezpečnost uživatele. Kromě dálkového ovládání Funkce napájení který se v roce 2009 přehřál„Společnost LEGO proto nikdy nemusela stahovat produkt z prodeje, to znamená organizovat jeho vrácení na vlastní náklady za účelem výměny, opravy nebo vrácení peněz.

Mnoho sad však během svého „komerčního“ života prochází diskrétními úpravami, aby napravily problémy spojené s hratelností nebo odolností modelu a někdy dokonce napravily jednoduché chyby estetické povahy.

Nebudu zde vypisovat všechny sady LEGO, které prošly v průběhu let změnami inventáře a instrukcí, ale nabízím několik posledních významných příkladů:

Sada, která okamžitě přijde na mysl, když se blíží choulostivý předmět designových nedostatků, je měřítkem LEGO Ideas 21303 WALL-E : Na počátečním modelu vydaném v roce 2015 měl krk malého robota zjevný problém se stabilitou.

Pokud společnost LEGO zpočátku rychle začala popírat existenci problému, byla sada přesto stažena z prodeje, aby mohl být upraven její obsah, a o několik týdnů později byla vydána nová vylepšená verze.

Zároveň se společnost LEGO zavázala poslat bezplatnou modifikační soupravu, nebo „Přepracovaná taška"obsahující části a pokyny všem kupujícím původní verze, kteří o to požádají. Žádné připomenutí, vše je v pořádku."

Další sada vydaná v roce 2015, která byla předmětem poněkud chaotického startu kvůli konstrukční chybě: Reference 76039 Ant-Man závěrečná bitva, založený na filmu Ant-Man a ve kterém je Ant-thony, mravenec, který přichází na pomoc superhrdině ve službě.

Obří mravenec ve verzi LEGO měl zjevné problémy se stabilitou a mobilitou. O 12 kusů později byl problém vyřešen. Společnost LEGO se znovu zavázala zaslat kupujícím první verze, kteří ji požádali, modifikační soupravu s díly a pokyny. Ani pro toto políčko žádné připomenutí.

Když se vrátíme zpět v čase, najdeme další sadu, která byla významně upravena, aniž by si výrobce připomněl krabice, které jsou již na trhu: Reference 79104 Shellraiser Street Chase vydané v roce 2013 v řadě Teenage Mutant Ninja Turtles.

První verze dodávaného hlavního vozidla byla ovlivněna zjevným konstrukčním problémem s její vnitřní strukturou, který způsobil zničení vozidla při sebemenší manipulaci. Mnoho zklamaných zákazníků projevil a LEGO se logicky rozhodlo tomu čelit.

Sada byla upravena (Původní verze pokynů / Nový upravený model) a LEGO opět nabídly nešťastným zákazníkům modifikační sadu k vyřešení problému. U této sady, jejíž původní verze ani zdaleka nesplňovala kritéria kvality nabízená výrobcem, se nepamatuje.

Tyto tři sady jsou jen několika příklady krabic ovlivněných zjevnými konstrukčními vadami, které byly následně upraveny, aniž by byly odvolány výrobcem.

Mnoho dalších sad prochází více či méně významnými změnami ve svém inventáři, aniž by o tom byli zákazníci informováni, například sada LEGO Creator 10220 Obytný vůz Volkswagen T1 zahájen v roce 2011 a jehož střecha byla v roce 2013 vyztužena.

Provedené změny jsou někdy inspirovány zpětnou vazbou od nespokojených zákazníků nebo estetické úpravy na poslední chvíli a obvykle zůstanou bez povšimnutí, pokud nebudete pečlivě porovnávat různé verze návodů k použití k dispozici ke stažení.

Společnost LEGO o těchto úpravách nekomunikuje nebo je málo a je obecně na zákazníkovi, aby se spojil s kontaktováním výrobce a dosáhl úspěchu. Naštěstí informace kolují rychle a mnoho webů tyto „incidenty“ pravidelně přenáší, jejichž závažnost je koneckonců velmi relativní.

Faktem zůstává, že tyto vady přímo ovlivňují hratelnost produktu, který je ve velké míře uváděn na obalu. Rozhodnutím se, že nebudeme otevřeně komunikovat o každém z těchto problémů, se tak LEGO vyhne poškrábání svého image náročného výrobce špičkových produktů.

Je tedy na konečném zákazníkovi, aby se spokojil s produktem, který někdy nesplní všechny své sliby, nebo aby podnikl kroky se zákaznickým servisem značky a doufal, že získá něco, co problém napraví.

Kdo z vás systematicky žádá o modifikační sady nabízené společností LEGO k opravě vad sady? Udělali jste to pro zde zmíněné sady?