Po několika dnech „škádlení“ na základě vizuálního uvedení online společností LEGO příliš brzy LEGO dnes výrobce odhaluje sadu Disney 43179 Postavy Mickey Mouse a Minnie Mouse, krabička s razítkem 18+, která vám umožní sestavit figurky Mickeyho a Minnie, doprovázené pro tuto příležitost nějakým příslušenstvím a umístěné na podložkách ve formě filmového filmu „podepsaného“ dvěma myšmi.

Předám vám životní styl / zdravý blah, který poskytuje LEGO v tiskové zprávě a jehož cílem je apelovat na dospělé s hektickým životem, je založen na "... zaměřte svou mysl ... ", z"... věnujte čas sobě ..."nebo dokonce"... vyčistěte si mysl ... jak dobíjíte ...". Pokud se chcete dozvědět více o strategii LEGO, pokud jde o dospělé zákazníky, přečtěte si článek, který jsem nedávno napsal na téma.

Hlavní věc, kterou si zde pamatujete, je, že tato krabička 1739 kusů se bude prodávat za 179.99 € / 189.00 CHF, že dvě postavy jsou vysoké 36 cm pro Mickeyho a 35 cm pro Minnie, že špičkou nosu obou myší jsou sluchátka Klasický vesmír černá, která nebyla vidět v oficiální sadě od roku 1987, že tato sada uvádí novou oficiální barvu (363 Průhledná hnědá s opalescencí) a že na obálce a stránkách knihy budou nějaké samolepky. A červené sudy.

43179 MICKEY MOUSE & MINNIE MOUSE V OBCHODĚ LEGO >>

SADA V BELGII >> SADA VE ŠVÝCARSKU >>

LEGO dnes představuje sadu 10277 Krokodýlí lokomotiva, další produkt označený 18+, který umožňuje sestavit lokomotivu typu „Krokodýl“ v původním hnědém livreji. Budete si muset zaplatit 99.99 EUR / 129.00 CHF, abyste si mohli dovolit tento box, který bude k dispozici od 1. července 2020 v oficiálním online obchodě a v obchodech LEGO.

Tyto elektrické lokomotivy, které obíhaly ve Švýcarsku až do 80. let, jsou kloubové stroje se dvěma samostatnými rámy vybavenými dvěma motory a třemi nápravami. V centrálním modulu je umístěn jednofázový systém sběru proudu, transformátory a stanoviště obsluhy.

Souprava, která si získala přezdívku podle zvlnění tří nezávislých modulů na horských železnicích a zelené barvy modelů vyrobených několik let po uvedení první verze do provozu, je dnes součástí kulturního dědictví. LEGO nabízí reprodukci verze Ce 6/8 II 14253 uvedené na trh v roce 1919, která byla určena k přepravě zboží na linii Gotthard.

Tato lokomotiva byla oceněna také Americkou společností strojních inženýrů (ASME): Stroj získal prestižní vyznamenání "Technická památka„který odměňuje nejvýznamnější inovace v oblasti strojírenství.

V krabici je 1271 kusů pro reprodukci stroje a jednoduše jej umístěte na displej, aby se zobrazil na komodě v obývacím pokoji (délka 52 cm) nebo jej motorizujte pomocí integrace prvků Zapnuto nedodává se: jeden Smart Hub (88009 - 49.99 €) a Motor Technic L (88013 - 34.99 €), přičemž druhý z nich je již několik dní k dispozici pro maloobchodní prodej.

Sada bude těžit z vyhrazeného ovládacího rozhraní prostřednictvím aktualizace aplikace Zapnuto k dispozici pro iOS a Android, s ovládacím panelem, který reprodukuje kokpit skutečné lokomotivy.
Inventář doplňují dvě minifigury, které opakovaně používají motiv, který již byl viděn na trupu Alana Granta, ve dvou sadách z řady LEGO Jurassic World a malá plaketa obsahující některé informace o lokomotivě. Škoda, že krky minifigů jsou masově zbarvené se žlutou hlavou ...

SADA 10277 KROKODILNÍ LOKOMOTIVA V OBCHODĚ LEGO >>

SADA V BELGII >> SADA VE ŠVÝCARSKU >>

Dnes mluvíme o problémech, se kterými se každý den setkáváme u našich produktů LEGO: chybějící součásti, problémy s inventářem nebo různé a různé vady tamponového tisku. Během posledního Dny fanouškovských médií, jsme zařídili prezentaci o tom, jak LEGO řeší tyto různé problémy a jaké kroky jsou podniknuty, abychom se pokusili některé z nich vyřešit. Dávám vám zde tedy to, co jsem si ponechal, vše doprovázeno jako obvykle několika velmi osobními myšlenkami na toto téma.

U LEGO je pozorování jednoduché: pokud se 86% stížností zaznamenaných zákaznickým servisem týká chybějících dílů, neměla by být tato statistika brána v nominální hodnotě a výrobce není odpovědný sám za sebe. Společnost LEGO se stará pouze o 25% těchto stížností a zbytek nám poskytuje vysvětlení: 50% těchto žádostí by se ve skutečnosti týkalo částí ztracených zákazníkem, 15% by se vztahovalo na absenci jednoho nebo více minifigů. box a LEGO napůl potvrzují, že si uvědomují, že tento typ požadavku je velmi často jednoduchým pokusem o „nabídku“ několika minifigures a 10% požadavků je výsledkem chyb při sestavování nebo interpretace vizuálů v příručce s pokyny.

Je těžké zpochybnit slovo zákazníka, nejedná se o politiku značky a „chybějící“ části jsou obvykle nahrazeny bez diskuse. Společnost LEGO nicméně potvrzuje, že přijímá opatření k zastavení přílivu žádostí o minifigy, které údajně chybí v krabici, a to pečlivým sledováním těch, kteří se příliš často snaží využít štědrosti výrobce.

Ačkoli procento požadavků přisuzovaných chybám při sestavování nebo interpretaci pokynů je relativně nízké, společnost LEGO říká, že tento problém bere velmi vážně. Když zákaznický servis zjistí, že značný počet požadavků je na stejnou sadu a stejnou součást v inventáři, výrobce neváhá zkontrolovat jejich kopii a změnit pokyny, aby byly matoucí kroky čitelnější a omezilo riziko záměny mezi dvěma díly s podobným designem a shodnou barvou.

LEGO například mění úhel pohledu určitých kroků nebo přidává vizuální piktogramy, které určují, která část podobná jiné se má použít v určitou dobu během montáže. Několik sad nám bylo dáno jako příklady s částmi v jejich inventáři, které zákazníci často označili jako chybějící (viz vizuály výše).

Diskutován byl také další problém, na který je tentokrát nemožné se zákazníkem ptát: kvalita tamponového tisku určitých dílů. Je důležité si uvědomit, že společnost LEGO od roku 2009 nezahájila kampaň za stažení výrobku z prodeje a značka to jasně uvádí na svých webových stránkách jako argument ve prospěch kvality svých výrobků.

Pokud je problém předmětem četných zpráv zákaznickému servisu, snaží se výrobce nabídnout řešení, která nevyžadují stažení nebo výměnu celého produktu, a dodává modifikační soupravy, jak tomu bylo v roce 2015. LEGO Ideas 21303 WALL-E nebo jednoduchá várka dílů, která napraví technickou nebo estetickou vadu, se kterou se zákazník setkal.

Některé z těchto oprav jsou zveřejněny, aby je většina kupujících setů mohla využít, ale většina těchto změn je neohlášená a LEGO jen čeká, až si dotyčný zákazník vyzvedne telefon a stěžuje si. Užitečné, abyste se vyhnuli veřejnému přiznání výrobního problému.

Problémy se zarovnáním tamponového tisku na vozidle ze sady LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang uvedené na trh v dubnu 2019 byly během konference zjevně zmíněny. U společnosti LEGO byl rychle identifikován zdroj problému: Jedná se o vychýlení dílů během jejich tisku v továrně v Kladně (Česká republika) a výrobce potvrzuje, že našel řešení tohoto problému. Tušili jsme to, ale to je vše, co k tomu LEGO říká.

Chceme převzít slovo výrobce, ale ti, kteří si koupili sadu LEGO Creator Expert 10272 Old Trafford - Manchester United v lednu 2020 se však musel uspokojit s trávníkem, jehož značení není ve skutečnosti zarovnané. Vidíme tedy, že rychlost reakce LEGO na tento problém s tamponovým tiskem je poměrně relativní. Chci vzít v úvahu setrvačnost při rozhodování a jejich aplikaci ve velké skupině, ale mezi výše zmíněnými dvěma produkty uběhl téměř rok ...

Další opakující se problém, který byl projednán, se týká některých minifigures, jejichž masově zbarvený obličej, potištěný tamponem na tmavém povrchu, vypadá extrémně bledě. Srovnání s oficiálními vizuály online obchodu výrobce je konečné, „skutečný“ produkt není v souladu. Tento problém neovlivňuje pouze tváře některých minifigů, je přítomen téměř ve všech tmavých částech, které dostávají světlejší vzor.

I zde společnost LEGO potvrzuje, že si je vědoma tohoto problému, a již dočasně a částečně vylepšila výrobní proces, dokud nebude dokončena. “spolehlivé dlouhodobé řešení". Tato odpověď zjevně není uspokojivá, minifigy z velmi nedávných sad jsou tímto problémem stále ovlivněny a je možné si klást otázku, proč kontrola kvality umožnila, aby tyto výrobky skončily na regálech a neblokovaly tyto části, poté problém nahlásily. LEGO jen připouští, že to tak mělo být, ale začíná tím, že slibuje, že bude podniknuta akce tímto směrem ...

Nakonec jsem se toho moc nenaučil a ani vy jste nesledovali tuto konferenci, která mi připadala velmi zaměřená na touhu minimalizovat všechny problémy, se kterými se LEGO setkává. Výrobce bezpochyby naslouchá svým zákazníkům, ale informace, které nám byly poskytnuty o výrobních problémech a časovém rámci jejich řešení, jsou příliš vágní na to, aby byly přesvědčivé.

Z této videokonference jsem vycházel s pocitem, že jsem dostal promyšlený projev, který je více o image marketingu než o transparentnosti očekávané od výrobce, který činí kvalitu svých produktů hlavním argumentem. Víme, pracujeme na tom, řešení se postupně implementují atd ... Čekal jsem, až vám zde předám konkrétnější prohlášení.

Chtěl bych poukázat na to, že zde uvedené příklady jsou ty, které si společnost LEGO vybrala k rozhovoru o své politice kvality, a několik dalších položených otázek, jako je změna materiálu, která nyní ovlivňuje transparentnost určitých částí, nezískalo příliš přesvědčivé odpovědi . V tomto konkrétním bodě společnost LEGO spokojeně naznačuje, že k pokroku směrem k ekologičtějším řešením byla nutná změna materiálu, aby se zabránilo zhoršení hlavní funkce, transparentnosti, příslušných částí.

Ponaučení: Pokud máte nějaký problém s produktem, který jste právě zakoupili, nečekejte a nahlaste to zákaznickému servisu. Je to stěží víc než počet vrácení konkrétní vady, která může přinutit LEGO reagovat a navrhnout řešení. Abyste však byli úspěšní, budete muset být trpěliví, zatímco LEGO chápe, že nejste jediní, kdo má problém, a že to nemusí být vaše chyba.